Ranking Detalhado de Chamados
Detalhamento das métricas de chamados por usuário, tipo de assunto e cliente, com sistema de pontuação.
Contexto
Era necessário ir além da contagem simples de chamados e entender volume, eficiência e distribuição por área.
Desafio
Cruzar total de chamados, pontuação por colaborador e volume por área em uma métrica única de eficiência de serviço.
Solução
Painel com total de chamados, pontuação por colaborador, volume por área e indicadores de eficiência de serviço.
Design
A interface foi prototipada no Figma antes da construção, priorizando hierarquia visual clara entre indicadores principais e detalhamentos, para que a leitura do painel fosse direta mesmo para quem não olha o dado todos os dias.
Resultado
O painel permite comparar a eficiência do atendimento entre colaboradores e áreas.
Próximo case
Conjunto de D.R.E Competência e Caixa — Análise Financeira